I. Umgang mit beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Bei isquaro legen wir Wert darauf, dass Sie Ihre bestellten Produkte in dem erwarteten Zustand erhalten. Sollte Ihre Laptoptasche, Aktentasche, Geldbörse, Gürteltasche, Haustier-Transporttasche, Sporttasche, Reisetasche, Rucksack oder Umhängetasche beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Falls.
Diese Richtlinie gilt insbesondere für:
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sichtbare Transportschäden;
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Herstellungs- oder Materialfehler;
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Funktionsprobleme an Bestandteilen wie Reißverschlüssen, Verschlüssen oder Trageelementen;
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Artikel, die nicht der bestellten Ausführung entsprechen.
Normale Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen nach Erhalt der Ware gelten nicht als Produktmangel.
II. Meldung eines Problems
Wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, benötigen wir:
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Ihre Bestellnummer;
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den Namen des Bestellers;
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die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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eine kurze Beschreibung des Problems;
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gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels oder der Verpackung.
Die bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt zu prüfen und eine passende Lösung für Ihre Bestellung zu finden.
III. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die gemeldeten Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Art des Problems können folgende Lösungen in Betracht kommen:
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Ersatzlieferung eines betroffenen Artikels;
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Austausch einzelner Bestandteile, sofern möglich;
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Rückerstattung des gezahlten Betrags;
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andere geeignete Lösungen entsprechend der jeweiligen Situation.
Die gewählte Lösung richtet sich nach der Art des Mangels, der Verfügbarkeit des Produkts und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
IV. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung der Bestellung stellen wir eine passende Lösung bereit. Dies kann insbesondere die Lieferung des korrekten Artikels oder eine Rückerstattung umfassen.
Bitte verwenden Sie den falsch gelieferten Artikel nicht weiter, bis die weitere Vorgehensweise mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde.
V. Rücksendung bei bestätigten Problemen
Wenn ein Artikel nach Prüfung als beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bestätigt wird, übernimmt isquaro die notwendigen Rücksendekosten und stellt Ihnen eine entsprechende Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Weitere Informationen zu den allgemeinen Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Richtlinie:
Rückgabe und Widerruf
VI. Gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften Waren bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Ansprüche nach den geltenden Vorschriften geltend machen. Je nach Situation können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Weitere Informationen zu unseren allgemeinen Produktleistungen finden Sie in unserer Richtlinie:
Garantie- und Produktservice
VII. Ausschlüsse
Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, außergewöhnliche Belastung oder normale Abnutzung entstanden sind.
Bei Produkten wie Taschen und Accessoires können leichte Abweichungen in Farbe, Struktur oder Materialwirkung aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder natürlicher Materialeigenschaften auftreten und stellen grundsätzlich keinen Mangel dar.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
MELISA FARMER
Handelnd unter der Geschäftsbezeichnung isquaro
E-Mail: shophelp@isquaro.com
Telefon: +1 (319) 338-4726
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(deutscher Zeit – MEZ/MESZ)