I. Unser Verständnis von Produktqualität
Bei isquaro stehen Funktionalität, Alltagstauglichkeit und eine sorgfältige Verarbeitung unserer Taschen und Accessoires im Mittelpunkt.
Unsere Produkte wie Laptoptaschen, Aktentaschen, Geldbörsen, Gürteltaschen, Haustier-Transporttaschen, Sporttaschen, Reisetaschen, Rucksäcke und Umhängetaschen werden für unterschiedliche Alltagssituationen entwickelt – vom beruflichen Einsatz über Reisen bis hin zur täglichen Nutzung.
Neben einem durchdachten Design achten wir besonders auf wichtige Produktdetails wie Materialien, Verarbeitung, Nähte, Verschlüsse, Trageelemente und die praktische Nutzung im Alltag.
II. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Für alle bei isquaro gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem anwendbaren deutschen Verbraucherrecht.
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, der bereits bei Übergabe vorhanden war oder auf einem Herstellungsfehler beruht, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.
Je nach Art des Mangels können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.
Weitere Informationen zu beschädigten oder fehlerhaften Artikeln finden Sie in unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie.
III. Abdeckung unseres Produktservices
Unser Produktservice unterstützt Sie bei Fragen zur Qualität und Nutzung unserer Produkte.
Eine Prüfung kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:
-
Verarbeitungsqualität von Nähten und Materialverbindungen;
-
Funktion von Reißverschlüssen, Verschlüssen und Befestigungselementen;
-
Stabilität von Tragegriffen, Schultergurten oder anderen Tragekomponenten;
-
Materialfehler, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Jeder Fall wird individuell anhand der Produktinformationen, des Kaufnachweises und der beschriebenen Situation geprüft.
IV. Nicht vom Produktservice umfasst
Unsere Produkte sind für den vorgesehenen Gebrauch bestimmt. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder normale Gebrauchsspuren entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter die Produktqualitätspflege.
Hierzu gehören insbesondere:
-
normale Abnutzung durch regelmäßige Nutzung;
-
Kratzer, Verschmutzungen oder optische Veränderungen durch den Gebrauch;
-
Schäden durch falsche Reinigung oder ungeeignete Pflege;
-
Schäden durch Überlastung, falsche Lagerung oder zweckwidrige Verwendung;
-
Veränderungen durch äußere Einflüsse wie Feuchtigkeit, Hitze oder scharfe Gegenstände.
Für eine lange Nutzungsdauer empfehlen wir, die jeweiligen Pflegehinweise des Produkts zu beachten.
V. Anfrage zum Produktservice
Wenn Sie eine Frage zur Produktqualität haben oder einen möglichen Mangel melden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns möglichst folgende Informationen:
-
Bestellnummer;
-
Name des Käufers;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos oder weitere Informationen zum betroffenen Produkt.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihr Anliegen schneller zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
VI. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bewerten die weitere Vorgehensweise.
Abhängig von der jeweiligen Situation können mögliche Lösungen umfassen:
-
weitere Informationen zur Nutzung oder Pflege;
-
Reparaturmöglichkeiten, sofern technisch sinnvoll;
-
Ersatz eines betroffenen Produkts oder Produktteils;
-
andere gesetzlich vorgesehene Lösungen.
Die konkrete Lösung richtet sich nach der Art des Problems sowie den gesetzlichen Voraussetzungen.
VII. Rücksendung bei Qualitätsproblemen
Sollte eine Rücksendung zur Prüfung oder Bearbeitung erforderlich sein, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Bei berechtigten Produktmängeln übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe und Widerruf sowie Rückerstattungsrichtlinie.
VIII. Pflege und richtige Nutzung
Die Lebensdauer einer Tasche hängt wesentlich von der Nutzung und Pflege ab.
Um die Funktion und das Erscheinungsbild Ihres Produkts langfristig zu erhalten, empfehlen wir:
-
das Produkt entsprechend seiner vorgesehenen Verwendung zu nutzen;
-
geeignete Reinigungs- und Pflegehinweise zu beachten;
-
die maximale Belastung von Trageelementen und Fächern zu berücksichtigen;
-
das Produkt trocken und geschützt aufzubewahren, wenn es nicht verwendet wird.
Eine sorgfältige Nutzung unterstützt die langfristige Qualität und Funktionalität unserer Produkte.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu unserem Produktservice oder zur Qualität eines Artikels können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
MELISA FARMER
Handelnd unter der Geschäftsbezeichnung isquaro
E-Mail: shophelp@isquaro.com
Telefon: +1 (319) 338-4726
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(deutscher Zeit – MEZ/MESZ)