I. Rückerstattung im Überblick
Bei isquaro möchten wir Rückerstattungen klar und transparent gestalten, damit Sie jederzeit nachvollziehen können, wie eine Rückzahlung bearbeitet wird.
Eine Rückerstattung kann verschiedene Situationen betreffen, darunter erfolgreich stornierte Bestellungen, gesetzliche Widerrufe, freiwillige Rückgaben sowie beschädigte oder fehlerhafte Artikel.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Weitere Informationen zu den einzelnen Abläufen finden Sie in unseren jeweiligen Richtlinien:
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Stornierungsrichtlinie
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Rückgabe und Widerruf
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Widerrufsbelehrung
II. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Bestellung innerhalb der zulässigen Frist erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den gesamten für diese Bestellung gezahlten Betrag.
Die Rückerstattung umfasst den Warenwert sowie bereits gezahlte Versandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Abläufen einer Bestelländerung oder Stornierung finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
III. Rückerstattung nach Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Die Rückzahlung umfasst den Kaufpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis einschließlich zum 30. Tag wird ausschließlich der Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels erstattet.
Die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten werden im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erstattet.
Die Erstattung einer freiwilligen Rückgabe wird nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung.
Weitere Informationen zu den Rückgabevoraussetzungen und zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Richtlinie „Rückgabe und Widerruf“ sowie in unserer Widerrufsbelehrung.
IV. Teilrückerstattungen und besondere Fälle
Eine Teilrückerstattung kann erfolgen, wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird oder wenn eine vereinbarte Preisdifferenz ausgeglichen werden muss.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
Die notwendigen Rücksendekosten werden in diesen Fällen von isquaro übernommen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein und nicht geliefert werden können, informieren wir Sie per E-Mail.
Der für diesen Artikel bereits gezahlte Betrag wird in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Sollte eine gesamte Bestellung aufgrund fehlender Verfügbarkeit storniert werden, erstatten wir den vollständig gezahlten Bestellbetrag einschließlich bereits gezahlter Versandkosten.
V. Bearbeitungszeit und Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Transaktionsgebühren berechnet.
Es gelten folgende Bearbeitungsfristen:
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Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendungsnachweises zurückgehalten werden.
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Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
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Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis einschließlich zum 30. Tag wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Prüfung der Rücksendung erfolgt innerhalb dieses Bearbeitungszeitraums.
Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank abhängen.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung informieren wir Sie per E-Mail.
VI. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zum Status einer Zahlung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
MELISA FARMER
Handelnd unter der Geschäftsbezeichnung isquaro
E-Mail: shophelp@isquaro.com
Telefon: +1 (319) 338-4726
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(deutscher Zeit – MEZ/MESZ)