I. Änderungen und Stornierung von Bestellungen
Bei isquaro möchten wir Änderungen und Stornierungen von Bestellungen so klar und transparent wie möglich bearbeiten.
Eine direkte Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise bereits innerhalb dieses Zeitraums bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wird. Sobald sich die Bestellung im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
eine eindeutige Erklärung über Ihren Stornierungswunsch.
II. Zeitpunkt der Stornierung
Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch so früh wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, mit.
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
-
der Stornierungswunsch innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns eingeht;
-
die Bestellung noch nicht versendet wurde;
-
sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald sie von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Beginn des Versandprozesses können wir eine direkte Stornierung nicht mehr gewährleisten.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihr Widerrufsrecht entsprechend unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien:
III. Änderungen an Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir prüfen, ob Änderungen an der Lieferadresse oder anderen Bestelldaten noch möglich sind.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich. Änderungen können nicht garantiert werden.
Sobald die Bestellung bearbeitet wurde oder sich im Versandprozess befindet, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Menge bestellen möchten, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.
IV. Rückerstattung nach einer Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir Ihnen den für die stornierte Bestellung gezahlten Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls gezahlter Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Stornierung und Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar wird, kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.
Weitere Informationen zu unseren Erstattungsabläufen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
V. Bereits versendete Bestellungen
Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien:
VI. Kontakt
Bei Fragen zu Änderungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
MELISA FARMER
Handelnd unter der Geschäftsbezeichnung isquaro
E-Mail: shophelp@isquaro.com
Telefon: +1 (319) 338-4726
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(deutscher Zeit – MEZ/MESZ)